门诊部：积极优化门诊流程 营造便捷就诊环境

黄宗富

“让病人满意从入院第一步开始！”这是门诊部在开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动中提出的口号，门诊部全体员工是这么说也是这么做的，贴心服务令患者满意。

优化诊室布局，提供便捷服务：门诊部启用新的预约挂号系统，安装就诊叫号系统及抽血叫号系统，门诊输液叫号系统提高病人的就诊感受及满意度。对门诊的诊室进行重新粉刷，使诊室明亮，舒适。门诊卫生间安装扶手设施。门诊一楼及二楼LED电子大屏幕，滚动播放医院坐诊医生信息及其它信息。提供便民服务及设施：免费提供轮椅、平车、应急电话，便民服务箱（雨伞、针线盒、卫生纸、老花眼镜、笔）提供饮水设施和一次性水杯。专职导医引导病人就诊，对年老体弱、行动不便的病人免费提供平车、轮椅、护送检查、住院。

推进预约诊疗，提高就诊效率：门诊部启用新的预约挂号系统加强预约宣传，预约方式有：网络、电话、现场预约、诊间预约、出院病人复诊预约，增加了微信预约。2016年上半年预约诊疗率大于50%。执行预约挂号优先就诊”制度，实行“分时段”预约，实行检查预约，有效分流就诊患者优化医疗服务流程，缩短病人等候时间。增加导医，加强门诊导诊工作，进行门诊流量实时监控，及医务人员人力资源调配，做好门诊重点区域和高峰时段处理。做好社区双向转诊预约服务。在门诊全方位开通免费WIFI，开展“微导诊”，打开微信扫一扫，看病信息“码”上知道。建立孕妇“微信群”。为孕妇与孕妇、孕妇与护士、医生之间构建一个沟通交流平台。

开展优质护理，积极提高满意度：开展优质护理服务，规范服务性语言，实行首问负责制，开展人性化服务，实行门诊输液责任制管理，实行一对一健康宣教和提供健康宣教资料、健康宣教处方，多媒体宣教，满足病人的需要。开展“贴心服务六个一”。儿童输液前给予心理安慰和鼓励，给表扬贴和笑脸奖励，使患儿积极配合治疗，减少哭闹，得到家长的好评，提高满意度。每月评选 “优质护理服务之星”活动，并进行奖励100元。充分调动了护士工作的积极性和服务态度、提高服务质量。开展“品管圈”提高护理安全及护理服务质量。从2016年3月19日开展“品管圈”，通过品管圈活动，不断改善工作流程,提高护理质量及工作效率,提高患者对护理工作的满意度。