【护理服务案例系列二】

 玉林市红十字会医院暖心服务绘就温情底色

为持续提升护理服务质量、优化服务体验，践行以患者为中心的服务理念，我院护理部每月开展优秀服务效能案例评选与宣传工作，挖掘岗位上的暖心事迹，树立身边榜样，带动全体护理人员互学共进。2026年5月，各个科室里上演了五则真实又温暖的护理故事，将用心服务的细节融入诊疗全程。

    放射科、介入导管室：温情相助，为特殊老人开辟暖心通道

5月27日中午，临近下班时分，放射科候诊大厅里两位老人格外让人挂心。一位老爷爷躺在急诊平车上，精神状态较差，身旁只有年迈的老伴陪同。原本陪护的女儿因家中孩子突发急事临时离开，两位老人只能等候下午两点半的CT检查。看到老奶奶手足无措，两位老人满脸不安，科室护士长主动上前询问详情。

得知老人无人照料，长时间等候身体难以承受后，她立刻协调登记台与CT检查室工作人员，决定主动推迟下班时间，优先为老人完成检查。检查过程中，工作人员轻声安抚、全程陪同；检查结束后，又细心护送老人返回急诊科，并特意叮嘱值班医护，重点留意增强CT术后的观察要点。离别之际，老奶奶紧紧握着工作人员的手，连连点头表达谢意。

恪守制度的同时，也会为特殊情况灵活变通。一次暖心相助，便能缓解患者的不安，让就医之路多一份安心。

老年病科、心血管内科二病区：耐心宣教解心结，精细护理助康复

优质护理，既依靠专业操作，也离不开耐心沟通与人文关怀。24床黄阿姨因黏连性肠梗阻入院，剧烈的腹痛、腹胀让她饱受折磨。即便后续肠道功能逐步恢复，她却产生了心理顾虑，始终不敢进食，固执地认为吃东西会加重病情。长期进食过少导致老人精神萎靡，康复进度也受到了影响。

责任护士全面评估了老人的身体与心理状态，在规范完成清洁灌肠等护理操作的同时，不断安抚她的紧张情绪。待梗阻症状缓解、恢复正常排气排便后，大家结合老人的实际情况制定专属健康指导方案，用通俗的语言讲解疾病常识、饮食要求、腹部按摩手法以及各项康复注意事项。同时循序渐进引导老人，从少量流质食物开始尝试，慢慢帮她放下对进食的恐惧。

在专业照料与暖心疏导下，黄阿姨彻底解开心理包袱，饮食、精神状态一天天好转，最终顺利康复出院。“多亏了你们耐心讲解，我才能恢复得这么快。”阿姨感激的话语，是对护理工作最真切的肯定。

乳腺及皮肤软组织肿瘤病区：细致照护防跌倒，贴心守护保平安

预防跌倒、规避安全风险，是临床护理的重点工作。29床患者行动不便，生活自理能力偏弱，日常如厕存在较大跌倒隐患。为保障患者安全，科室为其配备了床边坐便椅，护理人员也把安全照护落到每一处细节。

责任护士耐心向家属讲解坐便椅的使用方法、床边陪护要点与安全规范，手把手示范协助患者起身、移动、如厕的完整流程，反复指导家属实操练习，及时纠正不规范动作。日常巡查中，也会主动留意患者需求，全程陪同照料，动作轻柔的同时不断安抚患者情绪。细致的指导与陪伴，既帮助家属掌握了专业的照护技巧，也彻底解决了患者的如厕难题，用点滴细节筑牢安全防线，让患者和家属倍感安心。

神经内科：深夜坚守不言倦，微光守护生命安

深夜的病房灯火长明，医护人员的守护从未停歇。29床江阿姨接受椎动脉球囊扩张支架植入术后，术后24小时是各类并发症的高发阶段，需要时刻严密监护。当晚九点，术后清醒的江姨频繁头晕，一旁的家属顿时慌乱起来。护士第一时间查看监护数据，仔细检查患者生命体征及穿刺部位，一边安抚家属情绪，还叮嘱家属安心用餐，由自己留守看护。

凌晨零点三十分，江阿姨出现紧急情况。护士立即上报医生，迅速采取紧急措施，寸步不离守在床旁，直到各项指标逐渐平稳。凌晨两点多，江姨感觉口渴，考虑到术后吞咽功能尚未完成评估，存在误吸风险，护士先用棉签湿润患者嘴唇；确认情况稳妥后，再抬高床头，借助吸管协助她小口饮水，全程紧盯吞咽状态。面对患者偶尔产生的烦躁情绪，护士也始终温和耐心。

这一夜，护士先后巡视二十余次，从深夜值守到清晨，用坚守陪伴患者度过风险期。清晨七点，江阿姨生命体征平稳，未出现任何并发症。彻夜的守护，只为换来患者平安，这也是夜班护理人员最朴素的责任与担当。

心血管内科一病区：暖心帮扶巧引导，安全行走稳步行

1床李奶奶患有冠心病、脑梗死后遗症，走路步态不稳，下床活动很容易向后跌倒。一天午后，李奶奶想要起身散步，陪同的老伴年事已高，没有足够力气搀扶看护。了解情况后，责任护士第一时间提醒两位老人注意防跌倒，随即取来科室公用助行器，协助老人安全活动。

责任护士细心调节助行器高度，一边安抚紧张的李奶奶，一边一步步讲解使用技巧：先推送助行器，再稳步迈步。看到老人行走时小心翼翼、忐忑不安，她轻轻托住老人腰部、扶住前臂，不断出言鼓励。在反复示范与陪同练习下，李奶奶很快熟练掌握用法，顺利在走廊里慢行锻炼。

离开前，护理人员再次叮嘱助行器的使用注意事项。李奶奶十分感激，还表示出院后也会购置助行器，保障居家出行安全。冰冷的辅助器具，因用心陪伴与耐心指导，变得暖意融融。

一件件平凡小事，一个个温暖瞬间，拼凑出医院优质护理的动人画面。各科室护理人员立足本职，以专业能力守护健康，用真心温情传递关爱，把细致服务融入每一次沟通、每一项操作、每一次陪伴。

一件件平凡小事，一个个温暖瞬间，串联起玉林市红十字会医院护理服务的动人画卷。五位来自不同科室的护理人员，立足本职岗位，以专业践行使命，以温情传递关爱，将优质服务融入每一次沟通、每一项操作、每一回陪伴。

榜样凝聚力量，初心砥砺前行。我院护理部将持续常态化开展优秀服务案例评选、宣传工作，以榜样为标杆，引导全体护理人员不断优化服务细节、提升服务效能，把人文关怀贯穿护理全程，用专业、暖心、细致的服务，守护患者健康，传递医疗温度。

来  源：各科室

通讯员：唐承环

编  辑：秦一凯

编  审：蓝晚瑜

审  核：宾志刚