投之微笑，报之满意
神经外科 黎婵波
不知从何时起，网站上每每出现医院工作人员遭病人家属殴打、谩骂等等医闹的新闻时，跟贴总是会出现两种极端的评论，有人说是病人家属行为违法，替医务人员打抱不平；而有些人却说活该，谁叫医院工作人员都这样嚣张跋扈。
每次看到这种新闻，总觉得委屈，医院是一个治病养病、救死扶伤的场所，医护人员做好本职工作，可为何网上还有那么多喷子在黑医院？同时也在反思，自己在工作上，面对病人时，真的做到一直用真诚的心，去善待每一个痛苦中的病人了吗？微笑，一个简单的面部表情，我们有每天保持吗？《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法。大家都有一种感觉，出门办事最怕的是“铁板脸”、“苦瓜脸”。所以是不是我们持之以恒投之微笑，就会还我们一个满意？
自从开展优质护理服务以来，医院要求全体护理人员开展人性化护理。作为“服务员”的我们，一直在努力做好的路上，也从以下方面做好优质护理：
技术上追求精益求精：神经外科是一个具有凝聚力、积极创新的团体，邓承能主任、谢坚副主任技术精湛，陈志俊副主任医师是介入治疗的老师，其他帅哥医生个个独挡一面，脑肿瘤手术、动脉瘤夹闭术等手术技术日渐精湛。在邓主任的带领下，每次手术前，医生们都根据病人病情集体讨论手术方式、方法，力求将手术风险减至最低，让患者尽早恢复健康。在医院领导、邓主任的支持下，我们科也置办相关的康复仪器，由康复护士指导行康复锻炼。让偏瘫患者提高生活自理能力，改善生活质量，增强自信心，使其尽早回归家庭，回归社会。
服务上追求全心全意：调整心态，用心对待每一名患者。我们科脑出血病人多，相对的偏瘫患者也多，很多时候，他们因为病情或病情需要，需要卧床休息，生活自理能力差，有些还大小便失禁，这个时候，我们护士就需要多点耐心，协助指导患者或家属做好生活护理。有些时候一个失禁病人需要频繁换床单，我们往往会觉得烦躁，觉得是对方找活给我们干。态度往往就不耐烦了。这个时候，告诉自己，将心比心，从病人角度出发，他们也有自尊，他们也不想尿湿床单。我们能做的是微笑地将床单换好，安慰患者，指导家属正确使用护理垫。看到走廊里练习走路的患者，给他们一个鼓励的微笑，让他们有信心练下去，天冷了，提醒加衣，注意保暖。看到病人上厕所，伸手扶一把......多点责任心，少点抱怨。真心换他心，只有全心全意的服务，才能换来百分百的满意。
上下沟通达共识，左右协调求进步：护士多与医生沟通，了解病人的病情及治疗方案，从而更好的执行医护一体化查房。提高医护满意度。多与病人沟通，了解需求，解其所需，从而提高护理服务质量，提高病人满意度。只有良好有效的沟通，才能解决事情，才能共同进步。
最近网上流行一句话“岁月静好，那是有人替你负重前行”。我很喜欢这一句话，是啊，岁月静好，那是因为有无数人默默在付出。他们不求回报，不求扬名，坚守在自己的岗位，燃烧自己，照亮自己。扪心自问，我们可能没有那么伟大，我们很平凡。但在有人替我们负重前行的前提下，我们是不是也该做好自己的本职工作，从心出发，我们的本职是护士，护士职责是服务。一名护士或许永远不可能拿起手术刀，或许所有的赞美、感谢都是留给医生的；或许我们一辈子都是一名护士，从小护士，到老护士；唯一不变的是那颗责任心与真心。我们永远是病人面前那一扇希望的窗，透过阳光，我们能带给他们的是微笑和信任；我们也永远是医生背后那一堵坚强的墙，挡住所有的坚辛与怨言。
投之微笑，报之满意。这是我们的宣言，也是我们的目标。神经外科全体医护人员在医院领导的带领下，继续踏实前进，用行动践行优质护理服务的内涵。
