玉林市红十字会医院创新开展预出院管理+床旁结算一体化服务

为积极响应《自治区卫生健康委自治区中医药局关于落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案》要求，玉林市红十字会医院聚焦患者出院环节“多头跑、耗时长”的痛点问题，于2025年7月1日正式推行“预出院管理+床旁结算”一体化服务模式。通过流程再造、多部门协同及智慧化平台赋能，将患者办理出院平均时间提前约2小时，出院结算平均耗时从2-3小时压缩至5分钟内，实现患者“足不出病区”完成所有手续。自开始试点以来，“预出院+床旁结算”模式已覆盖全院所有临床科室，累计预出院占比达30%以上，床旁结算率达40%以上，患者满意度达98.6%。

预出院管理：精准预判，服务前置

传统流程痛点：

1.来回奔波，耗时耗力：出院办理流程冗长且手续繁杂，患者需多次往返于病区与结算窗口之间，平均排队时长达1-2小时。

2.材料不全，再跑一趟：报销材料缺失问题频发，15%的患者需返院补交资料，独居老人与行动不便群体尤为困扰。

3.等待离院，影响周转：集中办理导致出院时间滞后，进而使床位周转率下降，直接影响门诊与急诊患者收治。这不仅增加了医务人员的工作负担，还提高了医疗风险和安全隐患。

创新模式实施路径：医院以“住院患者最多跑一次”为目标，系统重构出院管理体系。

预出院机制：主管医师于出院前24小时开具预出院医嘱，同步完成病历资料、出院带药及诊断证明开具；

智能预核算：HIS系统自动识别预出院患者信息，推送至财务核算窗口完成约90%的费用预审；

时效管控：通过流程前置，使患者平均出院办理时间前移约2-3小时，床位腾空及时率提升至95%。

床旁结算：数据多跑路，患者“零跑腿”

医院打破传统“多窗口”结算模式，将服务终端延伸至病区护士站。患者通过支付宝、微信支付即可完成费用缴纳。

骨科一位体验了床旁结算出院的患者家属感慨地说：“以前办理出院手续要跑好几个地方，排队等候的时间也很长，现在在病房就能办好，真是太方便了。”

此外，结算人员通过公众号即可完成费用查询、票据打印等全流程操作，真正实现“无纸化、零接触”。

从“便捷”到“温暖”的服务升级

下一步，玉林市红十字会医院将持续深化“以患者为中心”的服务理念，通过流程再造与技术赋能双轮驱动，构建"精准、温情、无感"的智慧服务体系，为促进医患和谐、推动医院高质量发展注入新动能。

来  源：医务科

通讯员：陈  媚

编  辑：秦一凯

编  审：蓝晚瑜

审  核：宾志刚