优质护理 赋能服务双提升

——玉林市红十字会医院第二届服务效能提升复训营暨优秀案例比赛圆满落幕

为持续推进医院高质量发展，紧扣服务内涵双提升工作目标，以党建为引领夯实护理服务根基，坚守“以病人为中心”的服务理念，不断提升护理队伍专业素养与服务温度，优化患者就医感受，2026年3月，由护理部精心组织的我院第二届服务效能提升复训营暨优秀案例比赛顺利落下帷幕。全院护理骨干齐聚教学培训楼，共同学习、交流提升。

3月23日，复训营正式开班，李继慧副院长出席仪式并讲话。她表示，医院正处在高质量发展的关键时期，自2023年8月开展服务效能建设以来，护理服务质量稳步提升，患者就医体验持续改善。本次复训营是深化护理服务、落实医院提升要求的重要内容，希望大家认真学习、学以致用，把学到的服务理念和沟通技巧，真正用到临床护理中，用细心耐心守护好每一位患者。

本次活动围绕“打造高效服务，彰显护理人文，提升患者体验”主题，分为专题培训和案例比赛两部分，重点针对护士长及护理骨干开展能力提升。培训采用“理论授课+现场演练”的形式，内容贴近临床实际，围绕医患沟通、服务礼仪、团队协作、人文关怀等大家日常工作中的重点难点展开。专家们结合真实案例细致讲解，现场还穿插礼仪实操、互动练习，让参训人员在实践中巩固服务标准，增强主动服务意识。

3月25日至26日，优秀案例比赛如期举行。全院50个临床科室积极参与，各科室选取日常工作中的真实服务案例进行展示，内容涵盖流程优化、规范接诊、沟通技巧、暖心护理、投诉处置等多个方面。各团队通过情景演绎的方式，生动还原临床护理场景，将文明用语、人文关怀、应急处置融入其中，既展现了专业能力，也体现了护理工作的温度与情怀。

比赛由10位院内专家现场评分，计分、亮分环节规范有序，全程公开透明、公平公正。经过激烈角逐，最终评出特等奖1名、一等奖4名、二等奖7名、三等奖13名，一批优秀案例和团队脱颖而出，成为全院护理服务工作的学习范例。

  此次服务效能提升复训营暨优秀案例比赛，是我院以党建引领护理服务提质、助力医院高质量发展的一次具体实践，不仅有效提升了护理人员的专业服务能力，也为全院护理工作者搭建了互学互鉴、共同进步的交流平台。

下一步，医院将以此次活动为新起点，把培训所学成果和比赛中的优秀服务经验充分融入日常护理工作，持续优化护理服务流程，做实做细人文关怀服务，用更专业、更贴心的护理服务守护群众身体健康，不断推动医院护理工作再上新台阶。

来  源：护理部

通讯员：刘柯伶

编  辑：秦一凯

编  审：蓝晚瑜

审  核：宾志刚