【护理服务案例系列四】

 玉林市红十字会医院温情护理续写暖心篇章

为持续做好优质护理服务，落实“以患者为中心”的服务理念，我院护理部每月开展护理服务案例征集、评选与宣传工作，挖掘各科室日常护理中的暖心小事，树立身边榜样，带动全体护理人员互相学习、优化服务。2026年6月，泌尿外科二病区、脊柱外科、新生儿科、儿科、眼科五个科室的护理团队，在日常工作里兼顾专业治疗与人文关怀，耐心化解患者身体不适与心理困扰，一件件平实的小事，勾勒出病房里温暖的护理日常。

泌尿外科二病区：暖心守护，陪伴老人走出阴霾

庞爷爷（化名）做完手术后，一活动就担心伤口牵拉疼痛，一直不愿下床走动。长期卧床不仅不利于术后恢复，老人心里也一直焦虑压抑。责任护士林登兰站在老人的角度考虑，一边兼顾康复训练，一边留意他的情绪，全程一对一陪着老人循序渐进做下床锻炼。

每次准备起身活动前，责任护士都会仔细检查、固定好所有引流管，防止活动时管路牵拉滑脱；扶老人坐起时动作放缓，留出充足时间适应体位变化，看到老人紧张不安就轻声安抚，等情绪平稳后再慢慢搀扶着在走廊行走，全程留意老人的呼吸和精神状态，一旦觉得疲惫就立刻扶回床上休息。老人每多走几步，护士都会及时给予肯定和鼓励。

日复一日的耐心陪伴下，庞爷爷慢慢放下了对伤口疼痛的顾虑，会主动提出下床锻炼，整个人精神状态好了很多，休息时还主动竖起大拇指向护士表达感谢。护理不只是规范完成各项操作，更要留意患者脆弱的情绪，多一点耐心与陪伴，就能帮患者放下心理负担，更好地配合康复。

脊柱外科（骨科一病区）：心理护理，助力手外伤患者重寻自我价值

58岁的李阿姨（化名）常年靠务农劳作，双手意外受伤住院后，总觉得自己失去劳动能力，成了家里的负担，整日情绪低落。病区护士长卢波结合她的情况制定了分步骤心理疏导方案，慢慢开解她。

首先平时多和李阿姨闲聊，聊聊她以往干活的经历，慢慢拉近彼此距离，建立信任；其次和家属沟通配合，建议家人适当放手，鼓励阿姨在安全范围内自己完成简单的日常小事；接着慢慢引导她，让她明白个人价值不单单依靠体力劳作；后续病房收治了同样因手外伤情绪低落的年轻患者，护士长鼓励李阿姨分享自己的感受与恢复经历。

在开导其他病友的过程中，李阿姨也慢慢解开了自己的心结，走出了负面情绪。出院时她感慨道：“谢谢你们让我懂得，我的价值由心而定，不由双手决定。”临床护理除了治疗身体上的创伤，同样需要关注患者的心理状态，耐心倾听、陪伴引导，就能抚平患者心里的难过。

新生儿科：童趣献礼，守护新生宝宝的第一个六一

六一儿童节到来之际，新生儿科护理团队希望给住院宝宝和家属留下一份特别的节日回忆。病区护士长陈燕牵头布置探视区域，用气球、彩带、祝福标语装点空间，打造柔和温馨的环境。

科室为每一位住院新生儿拍摄专属照片，制作带有宝宝脚印的纪念贺卡，结合宝宝的恢复情况写下暖心短句，搭配小礼品。家属探视时，护士会帮忙拍摄亲子合照，再把贺卡和礼物交到家长手中。一位宝妈看到贺卡上“宝贝，这是你人生中第一个儿童节，谢谢你的努力，也谢谢妈妈的坚持”这段话，十分动容。

新生儿长期住院，家属很容易产生焦虑情绪，这份简单用心的节日小礼物，缓解了家属的心理压力，也让大家真切感受到医护人员细致的关怀。一张张小小的贺卡，承载着护理人员对新生儿温柔的照料，用简单的仪式感增添就医暖意。

儿科一病区：病房童趣相伴，暖心礼物安抚患儿安康

六一期间，儿科不少小朋友因为生病住院，容易烦闷、害怕打针治疗。责任护士吕梅组织科室开展节日慰问，全程贴心照料患儿。

护士按照孩子的年龄、身体情况准备不同礼品：低龄幼儿准备卡通玩偶、益智小玩具，学龄儿童准备绘本、文具，搭配寓意平安的福马气球；派送礼物时特意避开输液、采血、雾化等治疗时段，分批次到病床前送上，不打乱常规诊疗。送礼物之余，护士会和小朋友合影，同时和家长讲解居家饮食、日常护理要点，把健康知识融入轻松的陪伴里。

可爱的小礼物、温柔的陪伴冲淡了孩子住院的枯燥，之前抗拒治疗的小朋友也愿意主动配合护理操作，家长们纷纷表示认可。科室也计划把这类节日人文服务长期坚持下去，持续优化护理细节，用温柔童趣守护孩子们的健康。

眼科：细微预判护安康，温情陪伴驱散独居老人孤单

眼科收治了一位高龄奶奶，做完白内障手术后独自住院，子女工作繁忙无法时刻陪护，老人平日里沉默寡言，常常独自发呆。责任护士吕玉盈每次查房都会多停留一会儿，陪老人聊聊天，留意她的饮食、身体和情绪变化。

一天早上巡视病房，护士发现老人脸色发白、浑身出冷汗、浑身乏力，询问后得知家属还没送来早餐，病房里没有可以补充能量的食物，存在低血糖风险。护士立刻拿出自己的牛奶加热后，扶着老人慢慢喝下；等老人状态平稳，又帮她擦干汗水、更换衣物，避免受凉影响眼部伤口恢复；同时第一时间联系家属说明情况，告知日常预防低血糖的注意事项，提醒家属多抽空陪护、常备零食。

家属赶到医院后，十分感谢护士及时发现问题、细心照料。对于独居老年患者来说，术后身体不适尚能忍受，无人陪伴的孤单更难熬。眼科护理人员坚持多观察、多搭手、多陪伴，及时发现并化解安全隐患，让独自就医的老人在病房里感受到温暖。

五则来自不同科室的真实护理小事，覆盖老年术后康复照料、患者心理疏导、儿童节日人文服务、术后风险及时干预等多个场景，也是我院“六心”优质护理服务的真实体现。无论是术后康复陪伴、心理疏导安抚，还是提前规避健康风险、准备节日暖心小惊喜，全体护理人员都立足本职工作，凡事多换位思考，主动为患者多考虑一步，落实在每一次沟通、每一项护理操作、每一次日常巡查中。

玉林市红十字会医院始终把患者的就医体验放在重要位置，不局限于单一的诊疗救治，而是持续深耕人文护理建设，以常态化案例学习为抓手，带动全院护理队伍不断打磨服务细节、提升专业素养。未来，医院将持续把暖心服务贯穿患者入院、治疗、康复、出院全流程，以专业技术筑牢诊疗根基，以细腻温情传递医疗善意，用心打造有温度、有质感、有口碑的区域医疗服务阵地，守护辖区群众的生命健康。

来  源：护理部

通讯员：唐承环

编  辑：秦一凯

编  审：蓝晚瑜

审  核：宾志刚