党建引领践初心 全程陪诊暖人心

——玉林市红十字会医院公益陪诊服务惠及1300余人次

“进院有人接、检查有人陪、困难有人帮”，而且全程免费。自2026年2月启动免费全程陪诊服务以来，玉林市红十字会医院党员服务先锋队已累计服务患者1300余人次。佩戴鲜红绶带、胸佩党徽的党员志愿者穿梭在门诊大厅、检查走廊和各个病区，成为医院里一道流动的温暖风景线，把“以患者为中心”的服务理念落到就医服务的细微之处。

一、急难愁盼在哪里，党员服务就跟进到哪里

老年患者独自就医，流程不熟、沟通不便、无人协助……这些看似琐碎的“小事”，却是压在特殊群体心头的“大事”。针对群众看病就医的急难愁盼，医院党委深化“党建+医疗服务”融合模式，组建由快速反应中心专职人员、门诊护士为骨干，行政后勤党员为补充的党员服务先锋队，推行全年无休的免费全程陪诊公益服务。

服务不是“一时热”，而是有制度、有机制的长效安排。医院出台完善《门诊全程陪诊服务实施方案》，确立闭环管理、权责明晰等工作原则，服务覆盖挂号就诊、检查检验、手续代办、医嘱传递就医全链条；结合就诊流量与患者实际情况，实行专人全程陪同、分段交接联动两种服务模式，重点保障高龄、重病、行动不便患者就医，真正做到“进院有人接、检查有人陪、困难有人帮”。

二、一双手、一支笔，细节之处见初心

73岁的冯阿姨独自来院就诊冠心病，面对繁杂的就医流程一筹莫展。陪诊护士主动上前接应，全程陪同挂号、问诊、检查、取药。候诊时，老人心生不安，紧紧拉住护士的手；诊疗结束后，老人十分感动，多次想要赠送礼品、现金表达谢意，均被工作人员婉言谢绝。一句“带着信任来就足够”，道出医务党员为民服务的纯粹初心。

这样的温暖不止一次。面对听力严重受损的81岁患者，护士以纸笔书写完成全流程沟通；面对家属照料困难的82岁肿瘤患者，陪诊人员推来轮椅，凑近耳畔复述医嘱，手写放大注意事项；面对因医保定点问题面临药费全额自付的73岁糖尿病老人，陪诊人员没有简单告知结果，而是主动对接相关部门，帮助老人顺利完成医保变更，切实减轻就医负担。一桩桩实事，见证着公益陪诊服务从被动等候求助，转向主动发现、精准对接群众需求。

三、三种预约渠道，让暖心服务触手可及

为适配不同群体使用习惯，医院搭建现场、电话、线上三类陪诊预约渠道：现场预约适配老年人即时求助需求，线上预约规模稳步增长，电话预约为不会操作智能设备的群众兜底。数据显示，2至8月快速反应中心累计引导群众1700人次，陪诊服务渗透率持续提升，公益服务效能不断释放。

更难得的是，这项服务坚持纯公益属性，不收取患者任何费用，充分彰显公立医院公益底色。

一枚党徽就是一份责任，一次陪伴即是一份担当。下一步，玉林市红十字会医院将持续建强“党员陪诊示范岗”，深耕“红色陪诊”党建服务品牌，持续推动党建工作与医疗服务深度融合，以务实举措破解特殊群体就医堵点难点，不断提升人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

来  源：快速反应中心、宣传统战科

通讯员：何真湖、蓝晚瑜

编  辑：秦一凯

编  审：蓝晚瑜

审  核：宾志刚