“微笑服务展风采，爱岗敬业我带头”征文

服务从心开始 敬业你我做起
心血管内科 刘柯伶

服务，是我们的宗旨，敬业，是我们的本分，青春，是我们的资本，救死扶伤，是我们的职责，奉献，是我们崇高的追求。我们选择了从医这个行业，就选择了神圣，选择了伟大，选择了高尚，选择了奉献。尊敬的同志们，我们选择了这个神圣的职业，无怨无悔；医院选择了我们，负于重托。炎黄子孙在为中华民族的伟大复兴艰苦奋斗，作为医院新一代的主人翁，我们要为医院的振兴和人民的健康幸福尽职尽责，所以，我们要服务从心开始，敬业你我做起。

细致入微的服务，绽放美丽的英雄之花

南丁格尔，出生于1820年一个富裕的家庭，在当时医疗条件很差的情况下，不顾父母的反对，依然选择了护士。19世纪50年代，英国、法国、土耳其和俄国进行了克里米亚战争。英国的战地战士死亡率高达42%。南丁格尔主动申请，自愿担任战地护士。她率领38名护士抵达前线，在战地医院服务。在她给士兵换药时，受到少校军官的奚落，但她仍把士兵当做自己的亲人来照顾。她竭尽全力排除各种困难，为伤员解决必须的生活用品和食品，对他们进行认真的护理。每个夜晚，她都亲自手执油灯巡视病房，巡视的路程长达7公里，伤员们都亲切地称她为“提灯女神”。她通过健全医院管理制度，提高护理质量，仅仅半年时间，伤员们的死亡率由原来的42%降至2%。

战争结束后，南丁格尔回到英国，被人们推崇为民族英雄。这个名誉来之不易，是南丁格尔日日夜夜对伤员们的倾心服务，本着敬业的精神付出得来的。她的这种伟大的精神是值得我们每一位医务人员去学习的。

舍己为人的敬业，绽放辉煌的生命光芒

在70多年前的中国，在中国人民饱受战争之苦而浴血奋战的时候，有一位伟大的国际主义战士向我们的同胞伸出了援助之手，他是那样的无私，那样的崇高，使得他的光辉直至今日仍照耀在我们的心里，滋润着我们的精神，洗礼着我们的灵魂。他就是我们尊敬的加拿大友人——白求恩医生。当时，他在加拿大听说中国在抗日，于是率领加、美医疗队来到中国，在中国为英勇而伤病的八路军将士和百姓们服务近两年后以身殉职。

2017年11月12日，是白求恩逝世78周年。这种时刻，我们更加追忆这位有着高尚医德之心，精湛的医术的出色医生。他不为私利，向最需要的人伸出了圣洁的友爱之手。这种伟大的爱，没有国界，没有限制，有的只是解除病痛，救人于水火的热忱和真诚。这种无私的服务之心，敬业之心，我们的人民久久为之感动，我们的土地久久为之震撼。

也许我们做的还不够，也许我们现实中距离理想还很远，但我们会努力，朝着白求恩医生的方向努力，沿着他的足迹，将这一救死扶伤的事业进行到底。白求恩医生的品行时时刻刻激励着我们，我们也将继承他的衣钵，用纯净的灵魂面对所服务的群众，用敬业之心创造健康的完美。

当然我们医院也有许多值得我们学习的好榜样。在2016-2017年流行季，H7N9疫情来势凶猛，病例数上升快，疫情范围广。在今年2月27日下午2时30分，我院接到北流市人民医院电话，经请示市政委，一名疑是H7N9的患者需转入我院救治。接到电话后，我院立即启动了重大传染病发生应急预案，紧急组成医疗组、护理组人员。医务部抽调人员时，唐承环副护士长没有顾及广西已有多名H7N9重症患者已不知身亡的事实，也没有顾及H7N9高传染性的问题，主动要到护理组参加H7N9护理工作。为尽快做好抢救玉林市第一例H7N9患者的工作，唐承环同志根据重大传染病发生应急预案的要求，仅需短时间内就将所需设备、物品、人员等全部布置、安排到位。

H7N9的患者从发病到康复需要一个漫长的过程，而且长期卧床的患者容易发生压疮及其他并发症，所以必须细心做好患者的生活护理，有的患者在治疗期间每天甚至要解八、九次大便，整个病房予床单充斥着股恶臭味，但唐承环同志毫无怨言、不厌其烦的为患者清理排泄物、擦洗身体、涂抹预防药物，在患者长达40多天的卧床治疗护理中，经过她与其他医疗组、护理人员的精心治疗和照顾，患者的皮肤完好，无并发症发生，最终康复出院。也为广西成功救治H7N9患者提供了丰富的护理经验。唐承环同志的用心服务，敬业的行为守护生命的权力，诠释了作为一名护理人员“敬佑生命，救死扶伤，用心服务，爱岗敬业”的伟大精神，她的先进事迹值得我们去铭记、去学习。

南丁格尔无微不至的照顾，使得伤员的死亡率大大降低。白求恩无国界的服务帮助，使得我们久久为之感动。唐承环奋不顾身的勇气，使得我们为之赞扬。

如今各大医院倡导人性化护理，那么作为心内科的一员，有责任对患者实施落实可行的人性化护理。我们心内科的护长就曾说过，在我们科住院的病人，虽然有些是住在普通病房而不是CCU，但我们仍要保持高度警惕，时刻观察病人的病情变化，按要求去寻房，不能掉以轻心。那么我们心内科是通过以下几个方面来给患者给予人性化护理的。

一是营造人性化的病房环境。病房作为住院病人在医院医治疾病，恢复健康的主要场所，我们要为其提供一个病室内整洁、舒适、光线充足、空调、电视等布局合理的病房环境。患者入院时，护理人员要热情接待，介绍医院环境和住院规则，解除其思想顾虑。根据病情等安排病房，对个体差异患者进行疾病知识宣教和有效的沟通，消除其紧张情绪。

二是护理人员要不断提高自身素质，加强实施人性化服务的实效性。护理是科学艺术与爱的结合，护士要做好护理工作，必须掌握各种护理理论知识、基本技能及技术，以娴熟的护理技术取得病人的信任，打消患者的不安情绪，使病人能够配合治疗。与此同时，护士要加强护理技术操作，严格执行规章制度，不断提高业务素质和整体素质，适应现代护理需要。对患者存在的疾病状态或潜在健康问题进行正确评估。遇突发病情变化要及时通知医生并采取相应措施。
             三是护理人员要注重与患者的沟通和交流。护士应当掌握与不停患者交流的技巧，合理使用语言和非语言两种交流方式，通过有效的沟通和交流，建立护患关系的信任感，尊重患者，有利于护患关系的稳定和发展。

四是人性化护理需要不断的进行创新。我们根据心内科患者本身的特点来实施人性化护理。例如，对冠心病的健康教育，我们以采用宣传手册的形式，告诉患者冠心病的诱发因素、饮食及休息等注意事项，对需要做介入手术或支架的患者，我们科主任会组织小讲课宣教相关知识。

总之，医院要发展壮大，患者良好口碑是基础。人性化服务是社会发展的必然结果。医生的精心治疗，护士的真诚关怀，药剂的准确给药，收费导诊的热情服务……要得到病人的满意缺一不可。大家都知道木桶效应，木桶能装多少水，取决于最短的那个木块，任何一句不当的言辞都可能给患者造成误解，影响到医院的信誉；任何一个不雅的动作都可能损坏医院的形象甚至发展。只有我们每个人都做好自己的本职工作，注重细节，为病人提供超出意料的感动服务，医院这个木桶才能越来越高越来越强。

我相信，只要我们服务从心开始，敬业你我做起。今天我为红会自豪，明天红会为我骄傲。