一封沉甸甸的表扬信

钟锦燕/文

近日，我院心胸外科收到了患者陶女士家属为心胸外科护士写的感谢信。表扬心胸外科护士护理精心、耐心，服务周到，并由衷感谢医院，是医院培养出这样优秀的护士。

原来，患者78岁陶女士于1月30日在我院进行了食管癌根治手术，术后因病情的反复行气管切开术上了两次呼吸机。虽然经心胸外科的医护人员及家属的精心护理，但患者身心交瘁、身体十分虚弱。为了让病人早日康复，重新树起战胜病魔的信心，心胸外科医护人员及时制定了一套针对老年食管癌患者的护理方案，在她们耐心劝导和精心的护理下，病情得到了缓解，使得原本已有放弃治疗想法、心灰意冷的患者又重新坚强起来，以积极乐观的心态顽强地与疾病抗争。目前患者陶女士病情稳定逐步好转。

陶女士现住院期间，深得护士吴世凤的热心呵护。用患者陶女士的儿子的话说：在她卧床一个多月的治疗中，护士吴世凤就是母亲的希望。母亲由于对疾病的恐惧加之身体的不适，反复折腾，常常需要护士的照料，吴世凤护士都随叫随到，提供亲情化服务，经常询问我母亲有无疼痛、盖被保暖等，还拉着母亲的手安慰她、鼓励她，虚心的聆听我们的意见，这些温暖的瞬间都令母亲感动及增强治病的信心。

温馨提示：近年来，医院护理部在提升护理内涵的同时不断强化优质服务，以“三好一满意”、“改善医疗服务行动计划”、“优质护理服务示范工程”等活动为抓手，推出“让病人满意从跨入医院一刻开始”服务理念，推出富有自身特色的全程立体式的服务模式，努力为患者提供更好的就医体验。医院的护理服务模式已经得到广大就诊患者的高度认可和赞赏。