【优秀护理服务案例系列1】

 以专业践初心 以服务暖人心

护理无小事，温情暖人心。为进一步提升护理服务效能，体现“以患者为中心”的服务理念，在玉林市红十字会医院护理部的统筹部署下，持续推进护理服务与内涵的提升。全院各病区将专业护理与人文关怀相结合，用细致的服务、真诚的陪伴、专业的坚守，帮助患者缓解病痛与焦虑，留下了许多暖心的服务故事。

为推动护理服务不断改进，我院开展了护理服务效能案例分享活动。以下精选5篇来自不同科室的护理案例，记录平凡工作中的责任与温情，也展现我院护理队伍在服务中的用心与担当。

消化内科：双向奔赴的信任与温暖

病房的灯光不分昼夜，映照着医患同心的身影。谢爷爷因消化道出血、脑梗、昏迷等多重病痛需要照顾，家属日夜守候，疲惫却始终陪伴。消化内科的护理人员每天上班第一件事，不是查看医嘱，而是先询问老爷子的情况，安抚家属的情绪，主动提出帮忙照看，让家属能抽空休息片刻。

由于谢爷爷处于昏迷状态，无法表达需求，所有护理全靠医护人员与家属的配合。护理人员为他进行口腔护理，细致擦拭每一颗牙齿、上颚与舌面，同时耐心向家属讲解护理技巧，提醒动作轻柔，避免损伤黏膜，减少肺部感染风险。压疮护理也同样细致：护理人员有空就协助家属翻身，在骨隆突处垫上软枕，仔细检查皮肤，鼓励家属坚持定时翻身。一句句关心的话语，一个个细致的动作，既守护了老爷子的健康，也温暖了家属的心。

儿科：一盆温水，抚平病痛的温柔力量

儿科病房里，总有不期而遇的温暖。13岁的小玲（化名）因“左侧颈部肿痛4天”入院，入院时精神差，血糖高到微量血糖仪无法测出，随后出现糖尿病酮症酸中毒、急性呼衰、脓毒症等危急情况。在杨栋科主任和李学敏护士长的指导下，儿科医护人员立即展开抢救，进行气管插管呼吸机辅助通气、颈部肿物穿刺引流等。经过全力救治，小玲顺利脱机转入普通病房，但颈部引流管尚未拔除，身体依然虚弱。

小玲的母亲因工作无法陪护，照顾她的任务落在父亲身上。病重卧床的小玲连洗头这样的小事也难以实现。责任护士农静注意到小玲摸着头时眼中的失落，主动询问她是否想洗头，得到肯定答复后，为她端来温水，细致地清洗头发。温水洗去污垢，吹风机吹走潮湿与不安。这一盆温水，不仅让小玲重拾清爽，也让她在病痛中感受到了家的温暖。

肝胆胃肠外科二病区：细微处显担当，陪伴中暖人心

在肝胆胃肠外科二病区，护理人员用耐心与责任，成为患者心中的依靠。这里有两个案例，见证着护理服务的温度。

病房里的一位小姑娘，每次拔除引流管时都会哭闹，嘴里念叨着“拉着我的手，我害怕”。责任护士梁舒敏总会温柔地安慰她，紧紧握着她的手，说一句“别怕，姐姐在呢”。三次拔管，每一次她都紧紧攥着床单，直到看到梁舒敏护士的身影，才能放松下来。在孩子眼中，护士不仅是帮助她战胜病痛的依靠，更是守护她小小世界的温暖存在。

一位行肝切术后第二天的患者，持续心电监护及中心吸氧。林冰冰护士发现患者肚子发胀，且很少翻身、不怎么做踝泵运动。她轻声询问后得知，患者并非伤口剧痛，只是术后未排气、未排便，行动时略有不适。林冰冰护士立即将情况报告主管医生，协助医生给予镇痛、促进胃肠道蠕动等对症处理，随后耐心为患者讲解术后早期活动的重要性，鼓励并搀扶患者下床活动。用陪伴和专业，帮助患者更好地康复。

急诊科：凌晨的拥抱，照亮无助的瞬间

急诊科的夜晚，总是充满忙碌与未知，而一句安抚、一个拥抱，就能为慌乱中的患者及家属，带来无尽的温暖与力量。凌晨，输液室的候诊椅上，一位年轻母亲紧紧抱着哭闹不止的孩子，孩子难受不安，母亲手足无措、满眼无助，独自支撑的她早已心力交瘁，额前的碎发被汗水浸湿，却始终无法安抚好怀中的孩子。王玉婷护士见状，伸手接过她怀中哭闹的小宝宝，用轻柔的动作安抚着，温柔的话语、温暖的怀抱，让孩子的哭声渐渐变小，小脸贴在护士的肩膀上，呼吸逐渐变得均匀。这个举动，既安抚了哭闹的宝宝，也让疲惫的母亲感受到了温暖与依靠。

护理，从来不只是打针、发药、测量生命体征，更是看见患者的焦虑与无助，伸出援手、给予温暖。这个凌晨的拥抱，超越了技术的范畴，直抵人心最柔软的地方，彰显了护理服务效能最动人的模样，让冰冷的医疗空间，多了几分人文的温度。

泌尿外科一病区：锦旗寄心意，小事暖人心

泌尿外科一病区的护理人员，用细致的关怀和举手之劳的善意，收获了患者的认可。这里有两个暖心故事。

案例一：锦旗背后的信任

18床唐阿叔接受了回肠代膀胱大手术，尚未出院，便特意将一面锦旗送到护士长陈宇手中，激动地说：“虽然我还没出院，但看到自己现在能走、能吃，状态一天比一天好，我必须提前来感谢你们。”回顾十几天的诊疗过程，唐阿叔术前焦虑，术后痛苦。护士长陈宇每天查房，不仅关注他的身体体征，也重视他的心理需求。她坐在床旁陪唐阿叔聊天，摸摸他的额头、拉拉他的被子，倾听他的烦恼。她每天鼓励唐阿叔逐步康复，从试着坐起5分钟，到慢慢下床踱步，见证着他的每一步变化。同时，她手把手教唐阿叔观察造口、调整饮食，用专业知识帮助他消除顾虑。这面提前送出的锦旗，是对护理团队用心陪伴的肯定。

案例二：举手之劳的温暖

一个夜班，罗运玲护士在走廊里看到3床的阿姨正费力地抬着一桶水，身子虚弱的她走两三步就扶着墙喘气。罗运玲护士立即快步上前，接过水桶，笑着安抚阿姨，告诉她住院期间要好好休养，重活不要自己硬扛，有任何需要随时喊护士。她将水桶送到病房卫生间，贴心地放好。一句简单的关心、一个举手之劳，让阿姨倍感温暖。

以案例为镜，持续提升护理服务温度

这五个来自不同科室的护理案例，是我院日常护理工作的真实缩影。没有惊天动地的故事，却处处体现着护理人员对患者的用心陪伴与专业守护。每一位护士的细致观察、每一次主动伸出的援手、每一个安抚的动作，都凝聚着我院“以患者为中心”的服务理念。

这些温暖的瞬间，也让我们更加坚定：护理服务效能的提升，离不开对患者身心需求的持续关注，离不开专业与人文的融合。今后，玉林市红十字会医院将继续以党建为引领，在护理部的统筹下，推动全院护理人员以这些优秀案例为榜样，把温暖融入每一个护理细节，用耐心、爱心、责任心守护患者的健康。我们相信，每一次用心的护理，都会让康复之路少一些不安，多一些希望。让护理之暖，在医院每一个角落静静传递。

来  源：护理部

通讯员：唐承环

编  辑：秦一凯

编  审：蓝晚瑜

审  核：宾志刚