【护理服务案例系列二】

 玉林市红十字会医院党建引领强服务

温情守护暖人心

在玉林市红十字会医院，党建引领始终是提升医疗服务、深化人文关怀的核心引擎。医院以党建为统领，扎实推进服务效能建设，把“以患者为中心”落到实处，医院每月从全院众多感人的服务案例中，精心筛选出五个优秀典型进行宣传推广，以榜样力量带动全员提升，让优质护理、暖心服务在每一个病房、每一个岗位落地生根。

鼻咽肿瘤病区：温情护航抗癌路，优质护理暖人心

“太谢谢你们这段时间的细心照顾了，没有你们陪着我治疗、帮我康复，我真不知道该怎么撑下去。”25床韦奶奶（化名）顺利出院时，特意把一面锦旗送到鼻咽肿瘤病区护理团队手中，话语朴实又真诚。

韦奶奶是河池人，2020年查出鼻咽肿物后，因为求医不便没能按时复查，后来肿物增大、溃烂出血，身体一直很痛苦。入院前一个月，她又遭遇车祸，左下肢被固定，完全不能活动，再加上异地就医人生地不熟，老人心情很低落，对治疗也很迷茫、很担心。

面对病情复杂、行动不便、情绪低落的韦奶奶，责任护士韩漫霞将情况反应给副护士长沈洁后，护士长带领护理团队为她量身制定了日常护理方案。从病情观察、康复指导，到生活上的照料、情绪上的安慰，全程细致陪伴。护士们用耐心缓解她的焦虑，用专业支持治疗，用陪伴减少孤独，让远在他乡看病的老人感受到像家人一样的关心，最终顺利完成治疗、康复出院。这份跨越地域的信任，就是对护理工作最温暖的肯定。

门诊部：一次及时安抚，化解一场就医恐慌

中午时分，门诊走廊渐渐安静，楼梯间突然传来一阵哭喊声，打破了平静。门诊部护士覃婷听到后，立刻跑了过去。

一位中年阿姨蜷缩在角落，捂着脸大哭，身体不停发抖，看起来既绝望又无助。覃婷放慢脚步，轻声安慰，小心扶她坐下，轻轻拍着她的后背陪着她。在温柔的引导下，阿姨慢慢平静下来，说出了心里的委屈：她刚拿到检查报告，看不懂专业术语，误以为自己得了癌症。想到上有老下有小，家里经济也不宽裕，越想越害怕，情绪一下子就崩了。

覃婷主动上前、耐心倾听，一边温柔疏导情绪，一边用通俗的话帮她解读报告，一点点消除误解和恐惧，安安静静听她把心里的不安都说出来。一番贴心陪伴，让阿姨从崩溃边缘慢慢平复。这场“虚惊一场”，让患者在最慌乱的时候，被稳稳地温暖了一把。

泌尿外科二病区：方言搭起心桥，细心照护独居老人

“彼民卫士特温暖，为人民服务，尊老爱幼、更为永远”——泌尿外科二病区副护士长林登兰及责任护士陈雪，收到了8床陈爷爷亲手写的感谢信，一笔一画，都是老人最真心的认可。

陈爷爷是膀胱肿瘤患者，只会讲客家话、听不懂普通话，陪护他的只有十几岁的孙子。孩子年纪小、贪玩，经常不在身边，老人常常一个人躺在床上，没人照顾。一次查房，林登兰看到爷爷默默躺着、眼眶发红，细问才知道孩子不在，老人还饿着肚子。她马上安慰爷爷，自己掏钱买了早餐，坚决不肯收老人的钱。

住院期间，陈爷爷因为血红蛋白过低需要紧急输血，林登兰第一时间帮忙沟通协调、全程跟进，顺利完成治疗，还一直握着老人的手，给他安全感。责任护士陈雪每天都多留一会儿，用客家话陪爷爷聊天，关心他吃得好不好、睡得香不香，帮忙解决生活上的小事。十几天的陪伴，没有轰轰烈烈，却用乡音拉近距离，用真心温暖孤独。康复出院时，陈爷爷亲手送上感谢信，成了医患之间最珍贵的纪念。

消化内科：耐心听心事，帮患者打开心结

“谢谢你，罗妹妹，愿意听我说这么多，说出来心情真的好多了。”消化内科的罗叔叔（化名），和责任护士罗春夏聊完天后，紧锁的眉头终于舒展开来。

罗叔叔原本勤劳热心，对生活充满期待：房子快装修好了，就等着儿子成家、抱孙子。可突然生病，所有计划都被打乱。他心疼妻子一个人养家、辛苦照顾自己，总觉得自己拖累家人，心里压抑、焦虑又自责，常常躺着发呆，不愿意说话。

罗春夏看在眼里，主动坐到床边说：“您要是想说话，我就陪您聊聊天。”她耐心听叔叔讲人生故事、讲心里的遗憾和委屈，用理解陪着他，还鼓励他：“您不是拖累，您是有责任心、深爱家人的好丈夫、好父亲。”她像朋友一样倾听、开导、陪伴，帮叔叔把积压的情绪都释放出来。为了鼓励他积极康复，护士还特意为他准备了“加油奖状”。一次真诚的沟通，像一束光，照亮了患者心里的阴霾，让他重新燃起对康复、对生活的希望。

儿科一病区：一杯温水一句帮，细微之处最暖心

清晨的儿科病房，忙碌又温暖。49床两岁小男孩因高热入院，体温一下子升到39.2℃。孩子爸爸回家取东西，只有妈妈一个人照顾，一夜没睡的妈妈疲惫不堪，面对哭闹不肯吃药的孩子，手忙脚乱，急得红了眼眶。

就在妈妈手足无措时，护士张琪路过病房，马上看出她的难处，放下治疗车快步上前：“您别着急，我来帮你！”她弯下腰，用温柔有趣的语气安抚孩子，耐心喂好退烧药，又马上拿来水壶，接好温度合适的温水递给妈妈，细心叮嘱补水退烧的注意事项。短短几分钟，一句主动帮忙、一杯及时温水、一次伸手相助，让独自撑着的妈妈瞬间感动，哽咽着道谢。

在儿科，护士们始终坚持主动服务、换位思考，用敏锐的观察、温暖的双手、包容的爱心，守护每一个生病的孩子，帮扶每一位疲惫的家长。一杯水、一次搀扶、一句鼓励、一份托付，汇聚成病房里最动人的温暖。

护理没有大事，件件都是小事，却件件连着患者的感受。这些温暖的日常故事，正是医院在党建引领下，不断提升服务质量、做实人文关怀的真实体现。护理部坚持每月筛选优秀护理案例宣传推广，以榜样带动全员，把责任落在行动上，把温暖送到患者心上。

从抗癌路上的全程守护，到慌乱时刻的温柔安抚；从方言相伴的细心照护，到打开心结的耐心倾听；再到儿科病房里举手之劳的温暖相助——玉林市红十字会医院的护理团队，始终用专业做好护理，用温情陪伴患者，在平凡岗位上做好每一件小事，让每一位患者都被温柔以待，让就医之路更安心、更温暖。

来  源：护理部

通讯员：唐承环

编  辑：秦一凯

编  审：蓝晚瑜

审  核：宾志刚